よくあるご質問

COCORO MEMBERS について

COCORO MEMBERS とは、何ですか?

COCORO MEMBERSは、シャープ製品・Dynabook製品をお持ちのお客様向けの会員サイトです。
ご愛用家電製品の一元管理や、製品についての役立つサポート情報やサービスなどをお届けします。
また、本サイトで登録したメールアドレス(COCORO ID)で各サービスにアクセスしていただけます。
詳しくは、ご利用ガイドの「COCORO MEMBERSについて」をご確認ください。 COCORO MEMBERSについて

わくわくポイントとは何ですか?

新規会員登録時やご愛用の家電製品を登録することなどにより貯まるポイントです。わくわくポイントを利用した会員限定のキャンペーンなどをご用意しています。
詳しくは、ご利用ガイドの「わくわくポイントとは?」をご確認ください。 わくわくポイントとは?

ログインポイントとは何ですか?

パソコン・スマートフォンから、COCORO MEMBERSサイトにログインすることで、1日1回10ポイントが貯まります。ただし、複数の端末からログインしても、獲得できるポイントは1日1回限りです。
※セッションが有効(ログイン状態を維持)のまま翌日に日付を跨いだ場合はポイント付与されません。30分以上経ってからあらためてアクセス(ログイン)してください。

獲得したログインポイントは、ログイン後のMYページでご確認いただけます。

メルマガクリックポイントとは何ですか?

メール内のポイント対象URLをクリックするとポイントが獲得できます。 対象外のURLをクリックされても、ポイント加算の対象とはなりませんので、ご注意ください。

配信されるメールに記載されている「ポイント獲得有効期限」が、そのメールのクリック有効期限になります。有効期限を過ぎるとポイント加算の対象とはなりませんのでご注意ください。

ひとつのURLにつき、ポイントの獲得は1回限りです。
獲得したメルマガクリックポイントは、自動的に加算されます。
加算後のご利用可能なわくわくポイントは、ログイン後のMYページでご確認いただけます。

関連サイト「AQUOS City」でポイントは貯まるのですか?

インターネット接続したAQUOSからご覧になれる「AQUOS City」にログインしていただき、「POINT GET!!」のバナーを押すと、 1日1回10ポイントが獲得できます。 獲得できるポイントは1日1回限りとなります。

獲得したポイントは、自動的に加算されます。 加算後のご利用可能なわくわくポイントは、ログイン後のCOCORO MEMBERSのMYページでご確認いただけます。

ポイントゲットサービス終了のご案内

「AQUOS City」でのポイントゲットサービスは、
2022年11月30日をもちまして終了させていただきます。

ニックネームとは、何ですか?

ニックネームとは、COCORO MEMBERS会員様の各種サービス上でのお名前になります。ニックネームは会員様が設定することができます。

“主会員”とは何ですか?

“主会員”は、既にCOCORO MEMBERSの会員やまだ会員でない方を“家族会員”にできる権限を持った会員です。

“家族会員”とは何ですか?

“家族会員”とは、“主会員”から招待されたご家族のメンバーが“家族会員”です。
詳しくは、ご利用ガイドの「COCORO MEMBERSについて」をご確認ください。
COCORO MEMBERSについて(招待制度について)

かんたんログインとは何ですか?

ログイン時に「次回から自動ログインする(かんたんログイン)」にチェックを入れてから、ログインすると次回から本サイト訪問時に自動的にログインした状態になり、毎回ログインIDとパスワードを入力する手間が省けます。

「かんたんログイン」の設定方法
ログイン画面(ログインIDとパスワードを入力するところ)の下にある「次回から自動ログインする(かんたんログイン) 」にチェックを入れてから、ログインしてください。この手続きを行なうと、ブラウザを終了しても最長で2週間ログイン状態を維持できます。

※ブラウザを終了する前にログアウトされると「かんたんログイン」の設定は無効になります。次回もこの設定を有効にするには、ログアウトせずにブラウザを終了してください。

※複数の人で同じパソコン を共用している場合は、セキュリティー上の観点から使用後は、ログアウトすることをおすすめします。

※セキュリティー保護の観点から、この設定を行なっていても、一部のページでログインIDとパスワードの再確認が必要な場合があります。この場合はログインIDとパスワードを入力してログインしてください。

※かんたんログインはブラウザの「クッキー(Cookies)」という仕組みを利用しています。「クッキー(Cookies)」を消去すると、自動ログインは解除されます。
会員利用規約および個人情報の取り扱いはどのようになっていますか?

以下のリンクより、ご確認ください。 会員利用規約 個人情報の取り扱い

テレビや携帯電話 / スマートフォンでも利用できますか?
液晶テレビAQUOS
AQUOSの一部機種またはサービスによっては利用できない場合があります。 その際はパソコン、スマートフォン等でのご利用をお願いいたします

スマートフォン
COCORO MEMBERSのサービスをご利用いただけます。 COCORO ID(メールアドレス)にお使いの携帯電話のメールアドレスをご登録された場合には、お使いの携帯電話のメール受信設定により、ご案内メールが届かない可能性がございます。お使いの携帯電話の迷惑メール対策としてドメイン受信指定やメール自動振り分け等をお使いの場合は、 「sharp.co.jp」 からのメールを受信できるようにしてください。
設定方法については、携帯電話の通信会社サポートページをご確認ください。

携帯電話
2019年1月21日をもちまして、携帯電話向けサービスを終了させていただきました。
ご利用のお客様には申し訳ございませんが、何卒、ご了承ください。
今後はパソコン、スマートフォン等でのご利用をお願いいたします。

会員情報について

COCORO MEMBERS の会員になるにはどうすればいいですか?(登録手順は?)

COCORO MEMBERSで手順に従って手続きするだけで、どなたでも会員登録いただくことができます。

<COCORO MEMBERS新規会員登録の方法>
※スマートフォンのブラウザからお手続きいただく方法です。パソコンからお手続きいただく場合、若干手順に違いがありますがほぼ同じです。また入力する必要がある項目は利用するサービスによって異なります新規会員登録はこちら 新規会員登録方法の説明はこちら

COCORO IDとは何ですか?

COCORO IDとは、シャープが提供するサービスで使える会員 IDです。COCORO MEMBERSでは、メールアドレスがCOCORO ID(会員ID)になります。COCORO IDが必要な他のサービスでも共通してご利用いただけます。

関連サイトにつきましては、ご利用ガイド「COCORO MEMBERSについて」の「シャープ関連サイトとの連携」をご確認ください。
COCORO MEMBERSについて

電子会員証はどんなときに使用するのですか?

「電子会員証」は、会場参加型イベント(協賛サッカー観戦等)を実施する際、会場でCOCORO MEMBERS会員様であることを確認させていただく手段としてMYページに実装しております。
イベントやキャンペーンは、COCORO MEMBERSからのメールマガジンやキャンペーンページでお知らせいたします。

なお、QRコードをお客様の端末で読み取っての利用はできません。また、購入時の割引などには利用できませんのでご了承ください。

メールアドレスを持っていないと会員登録できませんか?

COCORO MEMBERSでは、メールアドレスがCOCORO ID(会員ID)になります。登録にはメールアドレスが必要です。

どんなメールアドレスでも使用できますか?

COCORO MEMBERSでCOCORO ID(会員ID)として使用可能な文字は以下のとおりです。

半角英字(大文字・小文字)
半角数字
半角記号「_」(アンダーバー)、「.」(ピリオド)、「-」(ハイフン)、「/」(スラッシュ)

※「.」(ピリオド)は「..」などのように連続で使用することや@マークの直前で使用することはできません。
※「.」(ピリオド)と「-」(ハイフン)と「/」(スラッシュ)は、メールアドレスの先頭に使用することはできません。
※「スペース(空白)」は使用できません。

会員登録しようとすると「入力されたメールアドレスは既に使用されています。」と表示されるのですが。

過去にCOCORO MEMBERSの会員登録をしたかどうかついてお心当たりが無い場合、よくある事例としまして、 コンビニでプリントできる「ネットワークプリントサービス」(シャープ提供)を利用するためにCOCORO MEMBERS(旧SHARP i CLUB)に 会員登録(COCORO IDを取得)されている場合もございます。

なお、パスワードをお忘れの場合は、こちらから再設定を行ってください。
パスワードの変更

COCORO IDで利用できるCOCORO MEMBERS以外の各サービスの窓口一覧はこちらです。
お問い合わせ窓口一覧

新規会員登録時の「COCORO ID登録手続きのご案内(認証コードのご案内)」メールや、お問い合わせの受付・回答メールが届きません。

以下の原因が考えられますので、ご確認の上、再度新規会員登録を行ってください。

①インターネット回線の混雑やメールソフトが一定時間ごとにメールを取得するタイミングなどにより、メールが届くまでに時間がかかることがあります。

②会員ID(COCORO ID)として、入力されたメールアドレスが間違っている可能性があります。メールアドレスが間違っている場合、メールが届かず手続きができません。
入力されたメールアドレスに間違いがないか、ご確認ください。

③ご利用されているプロバイダーのメールボックスが一杯である可能性があります。
ご利用のメールソフトにて、「サーバーにメールのコピーを残す」設定をご確認ください。同設定項目にチェックが入っている場合には、チェックを外してください。

④会員ID(COCORO ID)としてお使いのスマートフォンのメールアドレスを設定されている場合には、端末の迷惑メール対策設定の内容をご確認ください。
迷惑メールの対策として、
ドメイン受信指定をお使いの場合には、受信したいアドレスに「sharp.co.jp」を登録ください。
受信拒否指定をお使いの場合には、受信拒否のアドレスをご確認いただき、「sharp.co.jp」が登録されている場合には、「sharp.co.jp」を削除ください。
パソコン(インターネット)からのメール受信を拒否されている場合には、ドメイン受信指定にて、「sharp.co.jp」 を登録ください。

⑤お使いのメールソフト、あるいはご加入の各インターネット事業者様にて『フィルタリング機能』等の設定がされている可能性があります。
お使いのメールソフト、または各インターネット事業者様の設定をご確認ください。

「COCORO ID登録の手続きのご案内」メールに記載のURLをクリックしても、正しくページが表示されません。

お使いいただいているインターネットサービス事業者様のうち、一部のサービス「WEBメール」(ブラウザにてメールが読めるサービス)で、届いたメール内に『記載されているURL』をクリックした際、『記載とは異なるURL』へ移動してしまう事象があります。(メール上の表記は正しいのですが、インターネットサービス事業者様にて、表示上の配慮からか、移動先URLを一部変更されてしまう模様です。)

この場合、改めて新規登録をした際に届く「本登録の手続きのご案内メール」記載のURLをクリックせず、URL文字列を「コピー」し、ブラウザの「URL記入欄」に直接「貼り付け」いただき、本登録ページへお進みください。

※ただし、「COCORO ID登録の手続きのご案内(認証コードのご案内)」メールのときは、認証コードのみが記載されています。(本登録のためのURLはありません)

認証コード入力時に『登録確認メールの有効期限が切れています』とエラーメッセージが出るのですが。

認証コードの有効期限は30分です。期限切れの場合は再度お手続きをお願いいたします。
認証コードの数字4ケタは、メールが飛ぶたびに毎回数字が変わりますので、ご注意ください。もし、複数回、手続きを途中でやり直すと、その回数だけメールが飛びますので「一番最新のメール」に記載されている「認証コード4ケタ」を半角で入力してください。

登録情報(住所や電話番号など)を変更したいのですが。

COCORO MEMBERSにログインし、「ご登録情報の変更」の「会員情報の変更」からお手続きください。
キャンペーンやMY家電サポートのお申し込みに必要な住所等のご登録情報の追加もこちらで行うことができます。
会員情報を変更

※製品購入における配送先などはCOCORO STOREサイトにて変更のお手続きをお願いいたします

メールアドレス(COCORO ID)やパスワードの変更はできますか?

COCORO MEMBERSにログインし、「ご登録情報の変更」の「メールアドレス(COCORO ID)・パスワードの変更」からお手続きください。
メールアドレス(COCORO ID)・パスワードの変更

COCORO IDを複数登録しているのですが1つに統合できますか?

複数のご登録情報(ポイントを含む)を1つに統合することはできません。ご不要な方のアカウントは、削除(退会)をお願いします。

“家族会員”の独立とは何ですか?

“主会員”から招待された“家族会員”が、自ら“主会員”となることです。
“家族会員”で登録しているご愛用の製品データもそのまま簡単に引き継げます。
“家族会員”の独立

“家族会員”の独立をする時の条件はありますか?

「“家族会員”の独立」ができるのは、以下の条件の場合です。
・“主会員”ではなく、COCORO MEMBERSの“家族会員”の場合
・“主会員”であり、かつCOCORO MEMBERSの“家族会員”がいる場合
ただし「“主会員”の変更」より、他のCOCORO MEMBERSの“家族会員”を“主会員”に変更してから、「“家族会員”の独立」を行なってください。
“家族会員”の独立

“家族”の招待とは何ですか?

ご家族を“家族会員”としてCOCORO MEMBERSに招待することです。まだ会員になっていない方や既にCOCORO MEMBERS会員を“家族会員”として招待できます。
“家族会員”を招待する場合は、「ご登録情報の変更」の「“家族”の招待」より招待できます。ただし、“家族”の招待は“主会員”のみができる機能です。

招待におけるご注意
※招待する方は、あなたのご家族を招待してください。
※7日間、招待された方がご登録処理を行なわなかった場合、自動的に招待をキャンセルします。
※“家族会員”に登録できるCOCORO MEMBERS会員の登録および招待は、“主会員”を含めて最大30名までです。
※サービスのご提供に必要な情報をご登録いただいた方のみお申し込みが可能です。
“家族”への招待
“主会員”の変更とは何ですか?

“主会員”が他の“家族会員”を“主会員”に変更することです。
この機能は、“家族会員”を招待している“主会員”がご家族のどなたかを“主会員”に変更することで、ご自分は“家族会員”となります。“家族会員”となることで、「“家族会員”の独立」もできるようになります。
“主会員”の変更

メールマガジンの受信・配信停止をしたいのですが。

配信停止を行う場合は、届いているメールマガジン本文の末尾に記載されている配信元をご確認いただき、以下の「シャープ メールマガジン一覧」から対象のメールマガジンの設定変更をしてください。
例えば「発行 COCORO STORE」と記載ある場合は、COCORO MEMBERS事務局では停止できませんので、下記リンクよりCOCORO STOREの受信設定をクリックして手続きを行ってください。
シャープ メールマガジン一覧 登録・解除

届いているメール本文の末尾に「COCORO MEMBERS事務局」との記載があれば、下記リンクよりCOCORO MEMBERSにログインし、「メールマガジンの受信設定」から設定変更をしてください。
メールマガジンの受信設定

COCORO ID・パスワードを忘れてしまったのですが。

COCORO ID(メールアドレス)をお忘れの場合は「COCORO IDをお忘れの方」をご利用ください。
COCORO IDをお忘れの方
「COCORO IDをお忘れの方」において、郵便番号、パスワード、生年月日が不明または未登録のときは、お問合せください。
COCORO MEMBERSサイトに関するお問い合わせ
パスワードをお忘れの場合は「パスワードをお忘れの方」をご利用ください。
パスワードをお忘れの方

どうすれば退会できますか?
以下の「退会はこちら」のリンクからお手続きをしてください。COCORO MEMBERSにログインされていない場合はログインが必要です。
退会はこちら
ご注意
①継続課金等のサービスをご利用中の方は退会することができません。 ご契約されたサービスを解約してから「退会」手続きを行ってください。

②“主会員”であり、かつ “家族会員”がいる状態の方は退会することができません。
以下の状態になってから「退会」手続きをお願いします。
・“主会員”であり、かつ“家族会員”がいない状態
 または
・“主会員”ではなく、他の会員の“家族会員”になっている状態

“主会員”であり、他に“家族会員”がいる場合は、「“主会員”の変更」手続きで“家族会員”に変更してから、「退会」手続きを行なってください。 退会はこちら

MY家電管理について

登録できる製品は何ですか?

2000年以降発売の当社製品で、形名から検索、またはカテゴリから選択にて一覧表示される製品が対象となっています。
また、消耗品や付属品、法人向けの機器やシステム、2000年以前に発売の製品につきましては一覧表示されませんが、家電製品のメモ登録よりご登録いただけます。

家電製品の登録方法を教えてほしいのですが。(シャープ製品のご登録)

COCORO MEMBERSにログインし、「MY家電管理」の「製品登録」からお手続きください。 MY家電登録の手順はこちら

家電製品の登録方法を教えてほしいのですが。(家電製品のメモ登録)

以下の手順でご登録ください。

家電製品のメモ登録
  1. 1.COCORO MEMBERSへご登録いただいたID・パスワードにてログインしてください。

  2. 2.COCORO MEMBERSサイト内の [MY家電管理]ボタンを押してください。

  3. 3.「MY家電管理」ページの[シャープ製品のご登録]ボタン下に記載の“シャープ以外の製品もメモ登録が可能です。ご登録はこちらから”の“こちら”部分をクリックしてください。

    ※場所がお分かりになりにくい場合は、COCORO MEMBERSログイン後に、下記をクリックしてください。
    家電製品のメモ登録

  4. 4.「ご愛用の家電情報入力」ページにてオレンジ色の必須項目をすべて入力ください。

  5. 5.すべての入力を完了されましたら、ページ下部の [確認画面へ]ボタンを押してください。

  6. 6.「ご愛用の家電情報確認」ページにて内容に間違いがないかを確認し、下部の [登録する]ボタンを押してください。

  7. 7.「ご愛用の家電登録完了」ページが表示されれば、製品の登録が完了です。
製造番号が分からない場合、家電登録はできないのですか?

製造番号が分からない場合は、「0(ゼロ)」を入力してください。
後日、製造番号が分かれば、MY家電リストから該当製品のご登録情報を修正願います。

購入年月日が分からない場合は?

MY家電登録に製品を登録する際の「購入年月日」は、入力必須項目となっておりますので、不明の場合は推定(おおよそ)の年月日を入力してください

シャープ製品のご登録で、画面になにも表示されなくなるのですが。

お使いのブラウザなどの設定やバージョンまたはネットワーク遅延などが影響し、画面が正しく表示されなかった可能性があります。

PC・スマホの設定またはブラウザ設定などを見直してから、再度「ご愛用家電情報確認」画面が正しく表示されるかお試しください。

MY家電リストとは何ですか?

MY家電リストとは、MY家電管理より登録していただいた製品を一覧できるリストです。

登録した製品をもう所有していない場合どうすればよいですか?

COCORO MEMBERSにログインし、MY家電リストから該当の製品をご確認後、[削除する]ボタンを押して削除してください。

製品登録がないと、修理や電話サポートなど従来のサポートが受けられないのですか?

製品の登録の有無に関係なく、修理や電話サポートは従来どおり受けられます。
“シャープ製品のご登録”よりシャープ製品を登録することにより、COCORO MEMBERSのMY家電サポートをご利用いただけます。

登録特典は何ですか?登録すると、どんなメリットがありますか?

MY家電管理に家電製品を登録することで、わくわくポイントが貯まります。
また、シャープ製品のMY家電サポートを申し込みできます。

製品登録後に“シャープ製品のご登録”または“家電製品のメモ登録”のどちらで登録したか分からないのですが。

MY家電リストに「メモ用紙」メモ登録の画像で表示されている製品が、「メモ登録」にて登録されたものです。それ以外の製品が、“製品のご登録”にて登録されたものです。

ご愛用の家電情報入力画面で、“消耗品のお知らせの登録”とは何ですか?(シャープ製品のご登録)

ご愛用家電の消耗品に関する内容と交換時期を登録すると、入力した日付の30日前にMY家電管理のトップと製品情報の「交換時期のお知らせ」にメッセージを掲載するとともに、メールでもお知らせします。
通常、お知らせメールは設定日の30日前に送信されますが、設定日を入力した日と設定日が30日以内の場合は、設定日を入力した次の日に送信されます。

製品の形名がわからないのですが。

形名(型番)は以下の場所に記載されています
・製品本体 ※1
・取扱説明書 ※2
・保証書
など
※1 形名(型番)確認の仕方については下記のページをご覧ください(クリックしてアクセス)。

※2 取扱説明書には複数の形名(型番)が記載されている場合がありますので、可能であれば製品本体の形名をご確認ください。

MY家電サポートについて

MY家電サポートはどんなものがありますか?

下記のサービスがあります。

■web修理、引き取り修理 修理のご相談とサポート・問合せ
■有償サービス
<訪問サポート>(MY家電登録製品向け) AQUOSインターネット接続サポート 周辺機器接続サポート(AQUOS、ブルーレイなど) 使い方レッスン(操作手順、ファミリンクなど)
<訪問サポート>(MY家電登録製品以外)スマート家電設定サポート洗濯機クリーニングサービス エアコンクリーニング&クリニックサービス(全メーカー対応) デジタル放送アンテナ改修工事見積りサービス メビウス訪問コンシェルジュ

シャープ製品でなくてもMY家電サポートに申し込みできますか?

エアコンクリーニング&クリニックサービス以外はシャープ製品が対象です。MY家電サポートの種類については下記QA項目でご確認ください。
MY家電サポートにはどんなものがありますか?

テレビやスマートフォンからMY家電サポートの申し込みは出来ますか?

スマートフォンからMY家電サポートの申し込みは可能です。
液晶テレビAQUOSは一部機種でお申し込みページが表示できない、または表示が崩れる場合があります。その際はパソコン、スマートフォン等でのご利用をお願いいたします。また、氏名・住所等サービスのご提供に必要な情報をご登録いただいた方のみお申し込みが可能です。
会員情報の変更

登録した家電製品が別の住所にあるのですが、MY家電サポートの申し込みはできますか?

お申し込みフォームの「引き取り先」「ご訪問先」よりお申込者様住所、別の住所を指定できます。

MY家電サポートはCOCORO MEMBERSの会員でなければ利用できないのですか?

MY家電サポートのお申し込みにはCOCORO MEMBERSの会員登録が必要です。下記リンクより新規会員登録、MY家電登録をされた上でご利用ください。Web修理申し込みは故障診断ナビで故障状況をご確認の上お申し込みください。
新規会員登録

MY家電管理に登録していない製品でもMY家電サポートに申し込みできますか?

MY家電管理に製品登録が必要なサービスと製品登録が必要でないサービスがあります。MY家電管理に製品登録しておくとMY家電サポートよりスムーズにお申し込みいただけます。(LED電球、電卓を除く)

新規会員登録 MY家電管理
(スマート家電設定サポート、エアコンクリーニング&クリニックサービス、デジタル放送アンテナ改修工事見積りサービス、メビウス訪問コンシェルジュに関しては、MY家電登録の必要はありません)

その他

クッキー情報の保持について。

「かんたんログイン」機能を利用すると、お客様のパソコンにクッキーと呼ばれる情報が保存されます。保存期間はログインした日から30日間です。

会員登録に料金は発生しますか?

COCORO MEMBERSの会員登録は無料です。
ただし、インターネットプロバイダーとの契約料や利用料、接続料など、インターネットへの接続にかかる費用は別途必要です。

COCORO MEMBERS を利用するために必要なパソコン、スマートフォンやウェブブラウザの環境は何ですか?

確認済みの動作環境は以下の通りです。(2020年1月7日)
下記の環境以外、または、ブラウザの設定によっては、正しく表示されない場合があります。

パソコン(※1)のOS:
Windows 8.1以降

パソコンのブラウザ:
Microsoft Edge

スマートフォンのOS:
Android 8以降
iOS 13以降

スマートフォンのブラウザ:
Android標準ブラウザ:chrome
iOS標準ブラウザ:Safari

携帯電話:
2019年1月21日をもちまして、携帯電話向けサービスを終了させていただきました。
ご利用のお客様には申し訳ございませんが、何卒、ご了承ください。
今後はパソコン、スマートフォン等でのご利用をお願いいたします。

AQUOS搭載ブラウザ
インターネット対応AQUOS(インターネットブラウザを搭載し、AQUOS Cityにアクセスできる機種※3※4)

※1 パソコンについてはパソコン搭載のOSが推奨する環境(パソコンのCPUやメモリなど)をご用意ください。
※2 2015年11月18日より、安全性確保のため、暗号化通信で利用するサーバ証明書のハッシュアルゴリズムを現在の「SHA-1」方式から、より安全性の高い「SHA-2」方式へ移行しました。「SHA-2」方式に移行後、アクセスできなくなった場合は、OSやブラウザで必要なアップデートをするか、アップデート対応済み端末をご利用ください。スマートフォンについては、ご契約中の各携帯電話会社へお問い合わせください。
※3 AQUOSの以下の機種については2015年11月の「SHA-2」への移行後はCOCORO MEMBERSにアクセスできません。
B5ライン/V5ライン/LB3ライン/AQUOSネットチューナー/DR3ライン/DZ3ライン/LV3ライン/XF3ライン/ LX3ライン/ DV7ライン/ DX30ライン/ DX3ライン/AE7ライン/DE7ライン/SC1ライン/SE1ライン/LX1ライン/DX2ライン/DS6ライン/XS1ライン/RX5ライン/GX5ライン/GX4ライン/GX3ライン/TH1ライン/RX1ライン/GX2ライン/GX1ライン
ただし、COCORO IDを利用した次のサービスは引き続きご利用いただくことができます。
・AQUOSのホーム画面やAQUOS Cityトップページからの「ログイン」
・AQUOS CityのMyページ設定、背景色変更
※4 AQUOS搭載ブラウザのバージョンによっては、一部のページが正しく表示されない場合があります。

【ご注意】
※OSやブラウザの動作環境やアップデート方法は、それぞれの提供会社にお問い合わせください。
※ご利用の環境(OSやブラウザ等)によっては、一部の機能がご利用いただけない場合があります。
※OSやブラウザのアップデートで新たに提供・変更された機能について、対応していない場合があります。
※ブラウザにIDやパスワードを覚えさせているかたで、もし、正しくログインできなくなった場合は、お手数ですが、手入力でIDとパスワードを入力してお試しください。
※製品登録時に表示がおかしくなる場合はこちらをご覧ください。
※仮登録完了メールに記載のURLをクリックしても、本登録が出来ない場合はこちらをご覧ください。
※COCORO IDを利用するCOCORO MEMBERS以外のサービスについては、各サービスの動作環境をご覧ください。
マイページに別な会員情報が表示されています。

画面上部の[ログアウト]ボタンを押してログアウトし、ご自身のCOCORO IDでログインしてください。

入力する文字に制限はありますか?

会員登録やMY家電の製品登録などの入力欄に機種依存文字を入力しないでください。
機種依存文字とは、半角カタカナや丸数字、ローマ数字、単位など特定機種に依存してしまう文字のことです。
機種依存文字を利用されますと、環境によっては文字化けになって読めなくなったり、全く意味の異なる内容に表示されます。

ご使用いただけない文字
・半角カタカナ


・記号・マーク


・修飾数字


・単位・省略文字


・ローマ数字


・お客さまにて作成された外字や登録文字
登録情報の入力で、正しく入力したはずだが、エラーが出るのですが。

・各入力項目の右横に【半角】【全角】と表記がある場合は、その表記にしたがってご入力ください。
例)番地の入力【全角】
○ 103番地
× 103番地
例)郵便番号の入力【半角】
○ 1110123
× 1110123

エラー表示される箇所に、下記の文字は含まれていませんでしょうか。
例)[ ] 半角スペース
例)[ ' ] アポストロフィ
例)[ _ ] アンダーバー


特に、コピー&貼り付けにて文字入力をされた場合には、意図せずに半角スペースなどが入ってしまう可能性がありますのでご注意ください。

住所入力時に『60文字以下で入力してください』とエラーメッセージが出るのですが。

市区町村+番地+建物名の入力が61文字以上になると「市区町村、番地、建物名を合計した文字数は60文字以下で入力してください。」というメッセージが表示されます。

この場合、下記のような方法でご登録ください。

※番地などの表記を変える(例:10番地3号 → 10-3)
※建物名を全部または一部を省略する(例:シャープマンション3番館 → 3番館)

など、市区町村+番地+建物名を合計した文字数が60文字以下となるよう入力してください。

『セッションがタイムアウトした可能性があります。ログインしてから再度お試し下さい。』というメッセージが表示されるのですが、なぜですか?

操作されなかった時間が一定時間(約30分)を超えると、セキュリティ維持のため、 自動的にログアウトした状態となります。この場合にはお手数ですが、もう一度ログイン しなおしてご利用ください。

アカウントロックについて。

アカウントロックとは、ログイン時に一定回数以上パスワードを間違えた場合、以降ログインを受け付けなくするためのセキュリティ対策です。

アカウントロックされるタイミングは?
COCORO MEMBERSのログインで連続5回以上パスワードを間違った場合です。

解除するにはどうすればいいですか?
ご登録いただいているCOCORO IDとパスワードをお確かめのうえ、30分以上経ってからもう一度アクセスをお願いします。
購入履歴をみたいのですが?

COCORO MEMBERSサイトでは、お客様がご購入された履歴を確認することはできません。
弊社のオンラインストア「COCORO STORE(ココロストア)」でご購入の場合は、COCORO STOREサイトにてご確認ください。

広告が表示されるのですが?

広告はGoogle社の「Google AdSense」という仕組みを利用しております。
Google社からの広告画像が自動表示されますので、弊社から提供した情報に基づいているものではありません。
該当広告の表示される理由や広告審査基準等はGoogle社にお問い合わせください。
なお、見たくない広告については画像右上の「×」をクリックしていただきますと、その広告については表示しないように設定することができます。