よくあるご質問

その他

皆様から多くいただいているご質問と回答をまとめましたので、ご覧ください。

Q&A詳細

  • Qクッキー情報の保持について。

「かんたんログイン」機能を利用すると、お客様のパソコンにクッキーと呼ばれる情報が保存されます。保存期間はログインした日から30日間です。

  • Q会員登録に料金は発生しますか?

COCORO MEMBERSの会員登録は無料です。
ただし、インターネットプロバイダーとの契約料や利用料、接続料など、インターネットへの接続にかかる費用は別途必要です。

  • QCOCORO MEMBERS を利用するために必要なパソコン、スマートフォンやウェブブラウザの環境は何ですか?

推奨している動作環境は以下の通りです。(2015年10月現在)

下記の環境以外、または、ブラウザの設定によっては、正しく表示されない場合があります。

パソコン(※1)のOS:

Windows 7以降

パソコンのブラウザ:

Microsoft Internet Explorer 11以降
(正しく表示されない場合、ブラウザ設定で「互換表示」をONにしている方はOFFにしてお試しください)

スマートフォンのOS:

Android 4.4以降
iOS 8以降

スマートフォンのブラウザ:

Android 標準ブラウザ(chrome)
iOS 標準ブラウザ(Safari)

携帯電話:

推奨機種は、docomo /au/SoftBankより2009年以降に発売開始され、かつクッキーに対応し、かつサーバ証明書のセキュリティレベルが「SHA-2」方式に対応した端末です(※2)。ご不明な場合は、ご契約中の各携帯電話会社へお問い合わせください。

AQUOS搭載ブラウザ

インターネット対応AQUOS(インターネットブラウザを搭載し、AQUOS Cityにアクセスできる機種※3)

1  パソコンについてはパソコン搭載のOSが推奨する環境(パソコンのCPUやメモリなど)をご用意ください。

2  2015年11月18日より、安全性確保のため、暗号化通信で利用するサーバ証明書のハッシュアルゴリズムを現在の「SHA-1」方式から、より安全性の高い「SHA-2」方式へ移行します。「SHA-2」方式に移行後、アクセスできなくなった場合は、OSやブラウザで必要なアップデートをするか、アップデート対応済み端末をご利用ください。携帯電話/スマートフォンについては、ご契約中の各携帯電話会社へお問い合わせください。
【参考情報】
docomoの携帯電話をご利用のお客様はこちらをご覧ください。
SoftBankの携帯電話をご利用のお客様はこちらをご覧ください。
auの携帯電話をご利用のお客様はこちらをご覧ください。
上記以外は、ご契約中の各携帯電話会社へお問い合わせください。

3  AQUOSの以下の機種については2015年11月の「SHA-2」への移行後はCOCORO MEMBERSにアクセスできません。
B5ライン/V5ライン/LB3ライン/AQUOSネットチューナー/DR3ライン/DZ3ライン/LV3ライン/XF3ライン/ LX3ライン/ DV7ライン/ DX30ライン/ DX3ライン/AE7ライン/DE7ライン/SC1ライン/SE1ライン/LX1ライン/DX2ライン/DS6ライン/XS1ライン/RX5ライン/GX5ライン/GX4ライン/GX3ライン/TH1ライン/RX1ライン/GX2ライン/GX1ライン
ただし、シャープIDを利用した次のサービスは引き続きご利用いただくことができます。
・AQUOSのホーム画面やAQUOS Cityトップページからの「ログイン」
・AQUOS CityのMyページ設定、背景色変更

【ご注意】

OSやブラウザの動作環境やアップデート方法は、それぞれの提供会社にお問い合わせください。

ご利用の環境(OSやブラウザ等)によっては、一部の機能がご利用いただけない場合があります。

OSやブラウザのアップデートで新たに提供・変更された機能について、対応していない場合があります。

ブラウザにIDやパスワードを覚えさせているかたで、もし、正しくログインできなくなった場合は、お手数ですが、手入力でIDとパスワードを入力してお試しください。

製品登録時に表示がおかしくなる場合はこちらをご覧ください。

仮登録完了メールに記載のURLをクリックしても、本登録が出来ない場合はこちらをご覧ください。

COCORO IDを利用するCOCORO MEMBERS以外のサービスについては、各サービスの動作環境をご覧ください。

  • Qマイページに別な会員情報が表示されています。

画面上部の[ログアウト]ボタンを押してログアウトし、ご自身のCOCORO IDでログインしてください。

  • Q入力する文字に制限はありますか?

会員登録やMY家電の製品登録などの入力欄に機種依存文字を入力しないでください。
機種依存文字とは、半角カタカナや丸数字、ローマ数字、単位など特定機種に依存してしまう文字のことです。
機種依存文字を利用されますと、環境によっては文字化けになって読めなくなったり、全く意味の異なる内容に表示されます。

ご使用いただけない文字

半角カタカナ
  • 半角カタカナ
記号・マーク
  • 記号・マーク
修飾数字
  • 修飾数字
単位・省略文字
  • 単位・省略文字
ローマ数字
  • ローマ数字
お客さまにて作成された外字や登録文字
  • Q登録情報の入力で、正しく入力したはずだが、エラーが出るのですが。
各入力項目の右横に【半角】【全角】と表記がある場合は、その表記にしたがってご入力ください。

例)番地の入力【全角】
  ○ 103番地
  × 103番地
例)郵便番号の入力【半角】
  ○ 1110123
  × 1110123

エラー表示される箇所に、下記の文字は含まれていませんでしょうか。

例)[ ] 半角スペース
例)[ ' ] アポストロフィ
例)[ _ ] アンダーバー

特に、コピー&貼り付けにて文字入力をされた場合には、意図せずに半角スペースなどが入ってしまう可能性がありますのでご注意ください。

  • Q住所入力時に『60文字以下で入力してください』とエラーメッセージが出るのですが。

市区町村+番地+建物名の入力が61文字以上になると「市区町村、番地、建物名を合計した文字数は60文字以下で入力してください。」というメッセージが表示されます。

この場合、下記のような方法でご登録ください。

番地などの表記を変える(例:10番地3号 → 10-3)

建物名を全部または一部を省略する(例:シャープマンション3番館 → 3番館)


など、市区町村+番地+建物名を合計した文字数が60文字以下となるよう入力してください。

  • QFacebookに「COCORO MEMBERS」に関する投稿がされているのですが。

「Facebookでログイン」から「COCORO MEMBERS」に新規会員登録が行われた場合、Facebookに「会員登録」のアクションが自動的に投稿されます。
また、「Facebookでログイン」からログイン後に「ご登録情報の変更」-「Facebookとの連携設定」-「自動投稿設定」にて設定されたアクションが実行されると、自動的にFacebookにそのアクションが投稿されます。

なお、「自動投稿設定」にて設定可能なアクションは、以下の3つです。


「COCORO MEMBERS」へのログイン

MY家電管理への登録

「COCORO MEMBERS」主催のキャンペーンへの応募

  • Q『セッションがタイムアウトした可能性があります。ログインしてから再度お試し下さい。』というメッセージが表示されるのですが、なぜですか?

操作されなかった時間が一定時間(約30分)を超えると、セキュリティ維持のため、 自動的にログアウトした状態となります。この場合にはお手数ですが、もう一度ログイン しなおしてご利用ください。

  • Qアカウントロックについて。

アカウントロックとは、ログイン時に一定回数以上パスワードを間違えた場合、以降ログインを受け付けなくするためのセキュリティ対策です。

アカウントロックされるタイミングは?

COCORO MEMBERSのログインで連続5回以上パスワードを間違った場合です。

解除するにはどうすればいいですか?

ご登録いただいているCOCORO IDとパスワードをお確かめのうえ、30分以上経ってからもう一度アクセスをお願いします。